Viele Spieler glauben, der Bonus werde automatisch gutgeschrieben, sobald sie einzahlen, und wundern sich, wenn der Kontostand unverändert bleibt. Die häufigste Ursache ist eine fehlende Aktivierung des Bonus vor der Einzahlung oder ein nicht eingegebener Code.

Willkommensbonus und Freispiele nicht gutgeschrieben

Der Spieler sieht nach der Einzahlung weiterhin den alten Kontostand, und der Bonusbereich zeigt keine aktiven Freispiele an.

• Der Bonus wurde nicht vor der Einzahlung aktiviert.
• Ein erforderlicher Code wurde nicht oder falsch eingegeben.
• Die Einzahlung erfolgte mit einer Methode, die vom Bonus ausgeschlossen ist.
• Es besteht bereits ein aktiver Bonus, der nicht abgeschlossen wurde.
• Die Einzahlung wurde noch nicht vom System bestätigt.

1. Prüfe im Bonusbereich, ob der Willkommensbonus oder die Freispiele als aktiv markiert sind.
2. Stelle sicher, dass du den Bonus vor der Einzahlung ausgewählt hast.
3. Gib den Code für die Freispiele im dafür vorgesehenen Feld ein, bevor du die Einzahlung absendest.
4. Wähle eine Einzahlungsmethode, die für den Bonus zugelassen ist.
5. Schließe zuerst einen laufenden Bonus ab, bevor du einen neuen aktivierst.
6. Warte, bis die Einzahlung im Konto sichtbar ist, und prüfe dann erneut den Bonusbereich.
7. Lade die Seite neu oder melde dich aus und wieder ein, um die Anzeige zu aktualisieren.
8. Kontaktiere den Support, wenn der Bonus nach der Einzahlung fehlt, und nenne den Zeitpunkt der Einzahlung.

Wende dich an den Support, wenn der Bonus auch nach der Bestätigung der Einzahlung nicht erscheint und kein anderer Bonus aktiv ist.

Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt

Der Spieler erhält die Meldung, dass die Transaktion das Limit überschreitet oder nicht erlaubt ist, und der Betrag wird nicht gebucht.

• Der Betrag liegt über dem für die Methode geltenden Limit.
• Das Konto hat bereits die maximale Anzahl an Transaktionen erreicht.
• Die gewählte Methode ist für Auszahlungen nicht verfügbar.
• Offene Bonusbedingungen blockieren die Auszahlung.
• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.

1. Prüfe, ob der Betrag innerhalb des Limits für deine gewählte Methode liegt.
2. Teile große Beträge in kleinere Transaktionen auf, falls das erlaubt ist.
3. Wähle eine andere Methode, die für Auszahlungen zugelassen ist.
4. Schließe laufende Bonusbedingungen ab, bevor du eine Auszahlung beantragst.
5. Schließe die Identitätsprüfung ab, falls sie noch offen ist.
6. Bestätige, dass dein Konto keine offenen Einschränkungen hat.
7. Warte, bis die vorherige Transaktion vollständig verarbeitet ist.
8. Kontaktiere den Support von nvcasinobonus.org/bonus/freispiele/, wenn die Ablehnung ohne erkennbaren Grund erfolgt.

Frage beim Support nach, wenn du das Limit nicht selbst anpassen kannst oder die Ablehnung wiederholt auftritt.

Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Spieler sieht den Status „in Prüfung“ ohne Änderung, oder ein eingereichtes Dokument wird als ungültig zurückgewiesen.

• Das Dokument ist abgelaufen oder nicht lesbar.
• Die Angaben auf dem Dokument stimmen nicht mit den Kontodaten überein.
• Es wurde ein Dokumententyp eingereicht, der nicht akzeptiert wird.
• Das Foto ist unscharf oder zeigt Ränder oder Spiegelungen.
• Die Prüfung ist wegen hoher Auslastung verzögert.

1. Prüfe, ob dein Ausweisdokument noch gültig ist.
2. Vergleiche Name, Geburtsdatum und Adresse auf dem Dokument mit deinen Kontodaten.
3. Lade das Dokument erneut hoch, falls es abgelaufen ist.
4. Achte auf ein scharfes, vollständiges Foto ohne Blendung.
5. Reiche nur Dokumententypen ein, die im Konto als akzeptiert genannt sind.
6. Lade Vorder- und Rückseite hoch, falls das Dokument beidseitig ist.
7. Entferne Hüllen oder Aufkleber, die Teile des Dokuments verdecken.
8. Kontaktiere den Support, wenn der Status nach mehreren Tagen unverändert bleibt.

Melde dich beim Support, wenn ein Dokument trotz korrekter Angaben wiederholt abgelehnt wird.

Login nicht möglich oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt

Der Spieler erhält die Meldung, dass die Anmeldedaten ungültig sind, oder das Konto ist nach mehreren Fehlversuchen vorübergehend gesperrt.

• Das Passwort wurde falsch eingegeben.
• Die E-Mail-Adresse enthält einen Tippfehler.
• Die Feststelltaste ist aktiv.
• Das Konto wurde nach zu vielen Fehlversuchen gesperrt.
• Der Browser speichert veraltete Zugangsdaten.

1. Gib das Passwort erneut ein und achte auf Groß- und Kleinschreibung.
2. Prüfe die E-Mail-Adresse auf Tippfehler.
3. Deaktiviere die Feststelltaste.
4. Lösche die gespeicherten Zugangsdaten im Browser oder nutze ein privates Fenster.
5. Warte, bis die Sperre nach Fehlversuchen abläuft, bevor du es erneut versuchst.
6. Nutze die Funktion „Passwort vergessen“, um ein neues Passwort zu setzen.
7. Prüfe deinen Spam-Ordner, falls die E-Mail zum Zurücksetzen nicht ankommt.
8. Kontaktiere den Support, wenn die Sperre nicht von selbst aufgehoben wird.

Wende dich an den Support, wenn du trotz korrekter Daten keinen Zugang erhältst oder die Sperre bestehen bleibt.

Ein Tipp beugt den meisten dieser Probleme vor: Prüfe vor jeder Einzahlung, ob ein Bonus aktiv ist und welche Bedingungen gelten, und halte deine Kontodaten aktuell.